空調“免費安裝” 變成收取“高空作業(yè)費”
（轉載）
鯤鵬祥瑞--陽(yáng)光語(yǔ)錄：
學(xué)習是創(chuàng )造幸福生活永恒的動(dòng)力源
不怕學(xué)不會(huì )，只怕不敢學(xué)
各式消費糾紛在今天的市場(chǎng)中早已不是什么新鮮事兒：付全款買(mǎi)的熱水器、灶具，送貨到家時(shí)才知道原來(lái)還要再交一次安裝費;大屏幕平板電視的標價(jià)原來(lái)只是顯示器那部分，想要底座想要掛墻都得另交費……今天，就隨記者一起，對各類(lèi)商家的伎倆來(lái)個(gè)面面觀(guān)，聽(tīng)聽(tīng)業(yè)內的建議。
“免費”安裝、上門(mén)又收費?
家住合肥長(cháng)江中路的韓先生反映，在購置空調時(shí)就遭遇過(guò)“免費”安裝、上門(mén)收費的情況。盡管購買(mǎi)前已確認了材料費用明細：如管子超4米要收費、鋼筋混凝土打孔要收費等。可安裝工人一到家里，仍聲稱(chēng)要收取高空作業(yè)費、配件費等不在明細單中的項目。
有業(yè)內人士透露，目前大多數家電廠(chǎng)商已將“上門(mén)安裝”業(yè)務(wù)外包，而且一家外包公司還會(huì )同時(shí)承接好幾家廠(chǎng)商的售后服務(wù)。制造商或零售商會(huì )向外包公司支付免費上門(mén)安裝的勞務(wù)費(這部分費用由商家承擔)，而安裝以外的材料使用費(如配件費、加工費、鉆孔費、高空作業(yè)費等)則由安裝公司統一向消費者收取。
對策：蘇寧電器相關(guān)人士表示，家電廠(chǎng)商所說(shuō)的“免費安裝”都是有指定范圍的，建議消費者在購買(mǎi)家電時(shí)仔細了解清楚。所謂收費項目一般涉及另加的材料費，一般包裝內含的配件材料都是免費的。
“最低價(jià)”其實(shí)還能再砍價(jià)
同一款產(chǎn)品，不同的賣(mài)場(chǎng)，其售價(jià)往往不盡相同。而每一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，他們都會(huì )跟消費者說(shuō)“保證最低價(jià)”。可消費者只要“貨比三家”，卻總會(huì )發(fā)現“一價(jià)還比一價(jià)低”。
據了解，在家電行業(yè)，為維護產(chǎn)品價(jià)格的統一，供應商會(huì )從自身品牌定位出發(fā)為零售商確定兩個(gè)價(jià)格標準：一個(gè)是統一掛牌價(jià)，另一個(gè)是較低零售指導價(jià)。在具體銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員會(huì )根據現場(chǎng)情況對產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。統一掛牌價(jià)是最理想的賣(mài)出價(jià)格，而較低零售指導價(jià)則是銷(xiāo)售底線(xiàn)。消費者口中的“砍價(jià)”往往就是在這兩個(gè)價(jià)格標準之間浮動(dòng)。消費者最終能否買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，完全取決于個(gè)人的“砍價(jià)”功力。
對策：各大商場(chǎng)的促銷(xiāo)季不同，各賣(mài)場(chǎng)的價(jià)格也會(huì )在一定期間內有浮動(dòng)，建議消費者購買(mǎi)時(shí)貨比三家、實(shí)時(shí)比價(jià)，選購低價(jià)商品。
小心“裸機價(jià)格”陷阱
隨著(zhù)家電市場(chǎng)的競爭日益激烈，不少商家為了招徠顧客，頻繁打出價(jià)格戰。因此，用裸機價(jià)格示人成為商家司空見(jiàn)慣的競爭手段。可對于消費者來(lái)說(shuō)，一旦誤入“裸機陷阱”，結果簡(jiǎn)直苦不堪言。
市民李小姐就遭遇這種尷尬。最近，李小姐花5500元購置了一臺柜式空調。待安裝完畢后準備試運行，李小姐卻找不到插頭。一番詢(xún)問(wèn)后，商家給出的解釋令人訝異：“空調插頭并不隨商品配送，需要消費者自行配置，并且要自己安裝到空調電線(xiàn)上去。如需專(zhuān)門(mén)人員安裝則另收費。”李小姐及其家人頓時(shí)有種被欺騙的感覺(jué)。
對策：針對李小姐的情況，業(yè)內表示，當家電產(chǎn)品以套餐形式出售時(shí)，《消法》規定商家必須要有明示。消費者在購買(mǎi)前就應了解清楚商品的市場(chǎng)價(jià)格，看清標牌價(jià)格，咨詢(xún)清楚免費和收費的附帶產(chǎn)品。付款后，消費者應核對發(fā)票商品和購買(mǎi)商品型號價(jià)格是否一致。
建議將包裝箱保留一個(gè)月
對于消費者來(lái)說(shuō)，家電市場(chǎng)的“坑”不僅出現在購買(mǎi)過(guò)程中。近日，市民喬先生在某商場(chǎng)選購家電產(chǎn)品時(shí)一眼就看中了某品牌的紅色冰箱。可搬回家后，家人覺(jué)得冰箱顏色和房間整體風(fēng)格不太協(xié)調。他立即與商家協(xié)商更換其他顏色，然而賣(mài)場(chǎng)工作人員告訴他，要換貨就要連冰箱的外包裝一起換，否則要交200元包裝費。可他已將包裝箱扔掉，為了能如愿換到商品，喬先生無(wú)奈只能另交了這筆“包裝費”。
對策：賣(mài)場(chǎng)之所以要回收包裝箱，是因為要用于運輸過(guò)程中對機器的保護，這屬于“三包”范圍內的規定。建議顧客將包裝保留一個(gè)月，若包裝箱已遺棄，商家也可協(xié)助消費者向廠(chǎng)家購買(mǎi)包裝箱。
